Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment retourner un article

Pour exercer ce droit, contactez-nous à [ton-email@kaerel.fr] en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la procédure de retour dans les 48 heures.

L'article doit être retourné neuf, non porté, non utilisé, dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, où les frais sont intégralement pris en charge par Kaerel.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui. Un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé, frais de retour inclus.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (gravure, logo sur mesure) réalisés à la demande spécifique du client, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.